Trouvez des réponses aux questions les plus courantes concernant Lexmark OnePrint.

  1. Qu'est-ce que le programme d'abonnement ?
  2. Comment fonctionne Lexmark OnePrint ?
  3. Quel est le programme adapté à mon entreprise ?
  4. Où puis-je profiter du service Lexmark OnePrint ?
  5. De quoi ai-je besoin pour m'inscrire ?
  6. Mon imprimante est-elle éligible à Lexmark OnePrint ?
  7. Pourquoi utiliser uniquement du toner Lexmark authentique ?
  8. Que vais-je recevoir lors de mon inscription à Lexmark OnePrint ?
  9. Combien de périphériques puis-je ajouter à mon compte ?
  10. Dois-je m'inscrire si j'ai encore du toner dans ma cartouche actuelle ?
  11. Vais-je obtenir des cartouches tous les mois ?
  12. Quand la facturation commence-t-elle et comment fonctionne-t-elle ?
  13. Et si je ne sais pas combien de pages j'imprime ?
  14. Et si mes besoins d'impression changent d'un mois à l'autre ?
  15. Que se passe-t-il si je n'utilise pas toutes mes pages ?
  16. Combien de temps faut-il pour modifier ou annuler mon programme ?
  17. Sera-t-il toujours possible d'utiliser mon imprimante si j'annule mon abonnement avec Lexmark OnePrint ?
  18. Sera-t-il toujours possible d'utiliser la cartouche si j'annule le service ?
  19. Le coût est-il le même pour les impressions de photos, les pages en couleurs et en noir et blanc ?
  20. Comment recycler les cartouches d'abonnement ?
  21. Comment puis-je consulter les informations relatives à ma consommation et à ma facturation ?
  22. Que se passe-t-il si ma carte de crédit expire ou est annulée ?
  23. Comment puis-je déterminer à quel programme je me suis inscrit ?
  24. Comment serai-je contacté par Lexmark en cas de problème ?
  25. Pourquoi y a-t-il deux numéros de confirmation sur ma page de confirmation de commande ?

1. Qu'est-ce que le programme d’abonnement ?

Lexmark OnePrint est un programme d'abonnement mensuel qui permet d'obtenir des cartouches de toner et une maintenance en fonction du nombre de pages que vous imprimez. C'est vous qui choisissez le niveau d'abonnement le plus adapté à vos besoins d'impression

2. Comment fonctionne Lexmark OnePrint ?

Lexmark OnePrint est basé sur le nombre de pages que vous imprimez et non sur le nombre de cartouches dont vous avez besoin. Avec un abonnement de moins de 16,98€, une entreprise peut imprimer 500 pages/mois et Lexmark lui fournit des cartouches ainsi qu'un service de maintenance pendant toute la durée du programme.

Nous vous enverrons une cartouche Lexmark authentique lors de votre première inscription. Lexmark OnePrint surveillera votre imprimante connectée au cloud et se chargera d'envoyer des cartouches de remplacement en temps et en heure.

3. Quel est le programme adapté à mon entreprise ?

Lors de la sélection d'un programme, réfléchissez au nombre moyen de pages que vous imprimez sur une période de 6 mois. Pourquoi ? Lexmark OnePrint n'applique pas de sanctions si vous dépassez le nombre de pages prévues pour un mois en raison d'une augmentation temporaire de vos besoins. Nous savons pertinemment que votre entreprise est dynamique, c'est pourquoi nous avons créé un programme qui vous accompagne à votre rythme. 

Si vous choisissez un programme qui ne couvre pas les besoins de votre entreprise, pas de problème ! Nous travaillons ensemble pour veiller à ce que votre programme soit bien adapté aux besoins de votre entreprise.  

4. Où puis-je profiter du service Lexmark OnePrint ?

Lexmark OnePrint est disponible en France, en Allemagne et au Royaume-Uni.

Lexmark OnePrint sera également bientôt disponible aux États-Unis et au Canada.

5. De quoi ai-je besoin pour m'inscrire ?

Il est facile de s'inscrire à Lexmark OnePrint. Pour vous inscrire à Lexmark OnePrint, vous aurez besoin des éléments suivants :

  1. Une imprimante Lexmark éligible au programme. Vérifiez ici si votre modèle d'imprimante est éligible.
  2. Votre périphérique doit être connecté à Internet et inscrit sur la plateforme de cloud Lexmark. Nous vous fournirons des instructions simples pour garder votre périphérique connecté au cloud pendant le processus d'inscription.
  3. Ensuite, nous devrons configurer votre compte. Dans votre compte, nous aurons besoin de votre adresse e-mail, de votre adresse de livraison et de vos informations de paiement.

6. Mon imprimante est-elle éligible à Lexmark OnePrint ?

7. Pourquoi utiliser uniquement du toner Lexmark authentique ?

Les consommables Lexmark authentiques fonctionnent en parfaite harmonie avec nos imprimantes et vous garantissent une qualité d'impression constante et fiable pour des résultats professionnels. Choisissez les consommables Lexmark authentiques pour leur valeur remarquable, leur grande variété et leur respect de l'environnement. 

Pour plus d'informations, reportez-vous à la section : Pourquoi choisir des consommables Lexmark authentiques ?

8. Que vais-je recevoir lors de mon inscription à Lexmark OnePrint ?

Vous bénéficierez d'une tranquillité d'esprit en sachant que Lexmark OnePrint vous enverra de manière fiable une cartouche lorsque votre entreprise en aura besoin. Plus besoin de chercher une cartouche en magasin ou sur Internet. Vous recevrez également notre offre de maintenance prolongée avec Lexmark OnePrint. 

9. Combien de périphériques puis-je ajouter à mon compte ?

Un nombre illimité. Vous pouvez avoir un seul périphérique associé à votre compte, ou autant que votre entreprise a besoin. Nous sommes là pour vous aider et répondre à vos besoins d'impression.

10. Dois-je m'inscrire si j'ai encore du toner dans ma cartouche actuelle ?

Absolument ! Lorsque vous vous inscrivez au programme, nous vous livrons automatiquement une cartouche. Vous aurez une cartouche à disposition lorsque votre cartouche actuelle sera épuisée. Ainsi, nul besoin de vous adapter au niveau de toner restant. De plus, vous pouvez choisir de retarder votre prochaine livraison ou de vous en tenir à la livraison prévue. 

11. Vais-je obtenir des cartouches tous les mois ?

Nous vous enverrons des cartouches quand vous en aurez besoin. Bien sûr, votre programme reflétera exactement votre volume d'impression. 

12. Quand la facturation commence-t-elle et comment fonctionne-t-elle ?

La facturation commence dès lors que vous vous inscrivez au programme d'abonnement, et nous vous facturons chaque mois à la même heure. C'est aussi simple que cela. Étant donné que vos frais de facturation seront les mêmes chaque mois, nous ne vous avertirons pas avant de facturer. Vous recevrez une copie de votre facture montrant que le paiement a été effectué.

13. Et si je ne sais pas combien de pages j'imprime ?

Ce n'est pas un problème si vous ne savez pas exactement combien de pages votre entreprise imprime chaque mois. Lexmark OnePrint a mis en place un programme « très apprécié » que nous recommandons dans ce genre de cas. Nous vous préviendrons si nous constatons une différence importante entre vos besoins d'impression réels et le programme que vous avez choisi.

14. Et si mes besoins d'impression changent d'un mois à l'autre ?

Nous sommes conscients qu'aucune entreprise ne se ressemble et que les besoins en impression ne sont pas les mêmes tout au long de l'année. Lexmark OnePrint surveillera vos besoins d'impression sur la base d'une moyenne de six mois. Si vous dépassez votre volume d'impression normal sur un mois, il ne devrait pas y avoir de problème. Lexmark OnePrint vous contactera si vos besoins d'impression sont considérablement différents de ceux que vous avez prévus. Sinon, vous pouvez profiter de votre programme et imprimer vos documents en toute tranquillité.

Pour plus d'informations, consultez les Conditions générales de Lexmark OnePrint.

15. Que se passe-t-il si je n'utilise pas toutes mes pages ?

Lexmark OnePrint surveillera votre utilisation. Si vous remarquez que vous êtes inscrit à un forfait qui offre bien plus que ce dont vous avez besoin, vous pouvez en parler à notre équipe d'assistance afin ajuster votre programme. N'hésitez pas à la contacter ici.

16. Combien de temps faut-il pour modifier ou annuler mon programme ?

Vous pouvez annuler ou modifier votre programme d'impression à tout moment. Pour modifier votre programme ou annuler votre service, connectez-vous à votre compte ici.   

Vous pouvez mettre à niveau votre programme à tout moment. Les paiements concernant la mise à niveau se reflèteront sur le prochain cycle de facturation.  

L'annulation de votre programme prendra effet en fin de cycle de facturation. Vous pouvez choisir de payer le reste du toner de votre cartouche lors du dernier cycle de facturation ou au moment du retour de la cartouche à notre centre de recyclage.  
 
Pour plus d'informations, consultez les Conditions générales de Lexmark OnePrint

17. Sera-t-il toujours possible d'utiliser mon imprimante si j'annule mon abonnement avec Lexmark OnePrint ?

Oui ! Nous ne verrouillerons jamais les consommables Lexmark authentiques de votre périphérique. Cela nous attristerait de vous voir partir, mais votre imprimante sera toujours entre de bonnes mains avec les consommables Lexmark authentiques

N'hésitez pas à commander des consommables de notre boutique.

18. Sera-t-il toujours possible d'utiliser la cartouche si j'annule le service ?

Oui, vous pouvez choisir de payer le toner restant de votre cartouche (à un taux réduit) et de recycler la cartouche une fois que vous avez terminé. 

19. Le coût est-il le même pour les impressions de photos, les pages en couleurs et en noir et blanc ?

Oui ! Pour le moment, l'abonnement de Lexmark prend uniquement en charge les périphériques noir et blanc, mais nous prévoyons d'inclure les couleurs très bientôt.

20. Comment recycler les cartouches d'abonnement ?

Le programme de collecte des cartouches Lexmark (LCCP) est simple et rapide. Veuillez consulter notre site pour obtenir des informations sur le retour de votre cartouche à Lexmark afin que nous puissions la recycler et la réutiliser.

21. Comment puis-je consulter les informations relatives à ma consommation et à ma facturation ?

Connectez-vous au Tableau de bord de votre compte pour consulter les calendriers d'expédition et vos informations de paiement. 

22. Que se passe-t-il si ma carte de crédit expire ou est annulée ?

En cas de refus de votre carte de crédit, nous vous en informerons par e-mail. Aucune sanction n'est appliquée si vous mettez à jour vos informations de paiement rapidement après avoir reçu cet e-mail. 

Pour plus d'informations, consultez les Conditions générales de Lexmark OnePrint

23. Comment puis-je déterminer à quel programme je me suis inscrit ?

Connectez-vous au Tableau de bord de votre compte pour en savoir plus sur votre programme. N'hésitez pas à mettre à niveau votre programme si nécessaire

24. Comment serai-je contacté par Lexmark en cas de problème ?

Nous vous contacterons essentiellement par e-mail. Nous savons à quel point vous êtes occupé. Nous vous enverrons donc un courrier électronique et vous pourrez nous communiquer les problèmes que vous rencontrez lorsque vous aurez du temps. Notre équipe d'assistance peut également vous contacter par téléphone si notre e-mail ne vous parvient pas ou si nous ne recevons pas de réponse de votre part.  

25. Pourquoi y a-t-il deux numéros de confirmation sur ma page de confirmation de commande ?

L'un des numéros de confirmation fait référence à la commande de votre programme d'abonnement ; l'autre fait référence à la livraison de la cartouchequi y est associée.